【编者按】

跟着保障业迈向转型升级的要道期，数字化看成优化体验、降本增效的紧迫妙技，被摆在了前所未有的计谋高位，真是融入到整个保障机构的顶层假想和统策动略中。

据统计，在表露2021年年报的上百家保障机构中，真是整个保障机构皆成立了数字化经营部门或信息本领部门，其中约半数在年报中说起了以前与数字化转型或保障科技关系的举措。

数字化波涛之下，越来越多的保障机构正积极融入转型。关联词，在鼓舞数字化转型的程度中，各家保障机构因情况不尽接头，转型旅途与濒临问题也有所各异。奈何通过数字化加快企业变革？数字化转型中存在哪些待解贫苦？各保障机构的履行旅途与生效奈何？这一系列问题成为当下业内高度关切的话题。

基于此，和讯网聚会众安科技推出数字化转型·高管访谈系列报谈，但愿通过对各家保障机构数字化转型的探讨和明察，为行业提供更多想考和鉴戒。

2021岁首，银保监会发布《保障中介机构信息化职责监管目标的见告》，明确建议保障中介法东谈主机构应凭证业务范畴和发展需要，成立相匹配的业务照看、财务照看和东谈主员照看等信息系统。同期条目，自2021年2月1日起实行后一年内，保障中介机构应完成信息化职责自查整改，若不完成信息化系统缔造，则不得经营保障中介业务。

淘汰并非监管初志，推动行业高质料发展才是本意。在信息合规和业务发展的双重推动下，各保障中介机构握续加大信息化参加，戮力科技引颈发展。

成立于2003年的华润保障经纪有限公司(下称“华润保障经纪”)为华润集团全资子公司，是同行中为数未几同期领有内地、香港两地经营执照的公司之一。依托集团资源，华润保障经纪深耕电力、水泥、地产、燃气、金融等多个行业，领有10余家省市级分支机构及网销天赋，功绩稳居央企保障中介机构前哨。为妥贴科技的快速发展，华润保障经纪连年来握续加大对科技参加，推动数字化转型。

“数字化转型不是一场本领创新，而是本领的发展倒逼业务和格局变革，促进企业传统生意格局和表里价值链的重构，而要已毕数字化的转型。”华润保障经纪总司理陈旭波如是说。

独一变革 方见晨曦

多年来，我国保障中介渠谈孝敬的保费占比皆在80%以上，是保障销售的主渠谈。跟着“产销分袂”格局的日益熟识，保障中介机构已成长为行业创新紧迫的推能源量。

监管数据自大，为止2021年末，我国共有保障专科中介机构2610家，保障兼业代理机构两万余家，保障公司及保障专科中介机构系数执业登记从业东谈主员960多万东谈主；2021年，保障中介渠谈已毕保费收入4.2万亿元，同比增长5.46%，占宇宙总保费收入的87.95%，呈现阛阓范畴大、增长速率快的行业性格。

射人阁

但值得稳健的是，固然我国保障中介机构的范畴数目不断加多，阛阓面位也在提高，但仍有一些机构经营格局较为轻佻パナソニック 分電盤 大形リミッタースペース付 露出・半埋込両用形，照看水平与合规程度不及。2022年1季度，银保监会过头派出机构共开出602张监管罚单，波及104家保障机构，其中48家是中介机构，占比近一半。欠妥营利、编制假材料、虚列用度等皆是违法行径的“重灾地”。

保障公司背负落实不到位，保障中介机构照看存在破绽，部分保障中介机构与和洽保障公司间的业务信回绝互不程序、不透明，使得保障中介机构犯科违法行径频频发生。

一方面，监管罚单握续不断，穿透式监管徐徐加码，推动保障中介机构程序化发展大势所趋。另一方面，“产销分袂”表率提速，保障中介机构发展日益壮大，在保障销售、客户奇迹上的作用逐步领路，但同行业高质料发展和消费者多元化保障需要之间还存在差距，未能灵验发扬经纪业务的私有上风。

在此配景下，保障中介机构独一变革，才气看见畴昔的晨曦。而信息化智商、数字化智商将成为保障中介机构转型升级的“加快器”，在赋能传统业务的同期打造出更方便、更精准的中介新业态。

谈及数字化转型标的，陈旭波示意，保障中介和保障公司皆需要数字化转型，二者存在商量又有彰着区别。保障公司更多是在我方能奇迹的领域(如东谈主身险、健康险)进行深耕，在本人领域进行家具假想、销售、核保、承保、保全、理赔等的数字化研发假想。保障中介则更聚焦不同客户场景，联接不同保障公司家具以及不同渠谈奇迹东谈主员，会更聚焦客户使用体验、职工(销售团队)使用体验。

锚定方针 理解标的

华润保障经纪2003年在深圳注册成立，从属于国有要点主干企业华润集团，是华润金融控股有限公司旗下七伟业务单位之一。

看成以实业为中枢的多元化控股企业集团，华润集团业务涵盖大消费、抽象能源、城市缔造运营、大健康、产业金融、科技及新兴产业6大领域，下设25个业务单位，两家直属机构，实体企业近2000家，在任职工37.1万东谈主，位列2021年《资产》世界五百强第69位，所属企业中有8家在港上市。

华润集团在2018年建议“聪惠华润2028”的数字化愿景和“云优先、智助长”的本领计谋，但愿集团和各利润中心在作念“十四五”谋略时，把已毕数字化转型看成一个紧迫计谋方针，拿出切实的计谋举措和行动决策。

看成华润集团的全资子公司，华润保障经纪一直将数字化转型发展视作培植照看遵循、中枢竞争力和奇迹客户智商的紧迫妙技，将数字化转型全面融入企业发展之中。

2021年，华润保障经纪制定数字化发展五年谋略，为公司数字化中枢智商的成立给出了深入的标的和方针。凭证谋略，2021年至2022年，达到数字化CL2单位级，已毕特定领域方法的数字化和照看决策。

2023年前，达到CL3过程级的数字化方针，建成支握主营业务集成协同的过程级智商，支握数字化过程照看及动态优化，一时局的中台奇迹中枢，已毕现存业务遵循培植、老本攻讦 、质料提高等预期价值效益方针，并灵验拓展延迟业务。

2025年前，已终身态数字化及部分智能化智商，已毕家具/奇迹的协同创新，建成支握价值共创的生态级智商，全面已毕与业态退换关系的用户/生态和洽伙伴联接与赋能，并将部分东谈主工肖似性的职责交由智能算法照看，进一步提质增效。

与此同期，华润保障经纪加大数字化东谈主才的引入及培养，重塑数字化组织智商。从外部层面看，引进家具分析、表情照看、高等研发、质料测试、数据分析等方面东谈主员及行业进步的和洽伙伴，学习陶冶、共同探索，已毕快速成长。

从里面层面看，完善里面的组织机构，成立运营中台体系，剥离销售东谈主员的运营职能，专注与销售，用运营联接销售和研发，已毕专岗专职，并提供销售器具，已毕销售端数据上线，并通过中枢平台联接运营、行政、财务等职能部门，已毕企业完满的数字化链条和举座东谈主效培植。

善于“借力” 分步鼓舞

在具体履行上，华润保障经纪收拢业务难点和痛点开展业务信息化职责，数字化件缔造生效显赫。

陈旭波先容，现在保障华润经纪要点在鼓舞新一代保障经代平台(东谈主身险)和运营抽象复古平台(财险)“双平台 双引擎”的数字化转型表情，但愿在个险、燃气、财险、团险四个业务领域已毕业务的每个联接点皆能将数据上线，从而为客户提供更优质的奇迹并培植运营遵循，千里淀企业数据资产，最终已毕科学数据决策。

现时，华润保障经纪在东谈主身险领域依然落地了销售端、东谈把握、业管的数字化；在财险领域，已毕了燃气、田户的全数字化链条，通过众安科技提供的保障中介中枢，搭建了新一代平台，已毕家具的创新研发，快速定制。终点是团险关系通用的模板体系，原一星期的研发职责镌汰至两天内上线，研发时辰减半；在燃气领域，跟着兼业代理东谈主员的不断增长，已达上万东谈主，上万代理东谈主的家具销售、家具上线、保司结算、经纪费结算、佣金结算皆通过系统处理，在兼业东谈主员加多的同期，毋庸加多后台职能东谈主员，皆交由系统进走运算处理，培植了东谈主效，同步也推动了燃气险的对外奇迹遵循，保障东谈主民的东谈主身和财产安全。

值得一提的是，华润保障经纪开展业务类型种种，波及To B财险、团险，To C个险及产融结合细腻的ToB 再ToC的燃气险等多种业务场景，同期还有旧的系统在出手，数字化转型难度显而易见。

针关于此，华润保障经纪选拔同阛阓上本领熟识的第三方公司——众安科技——聚会进行顶层IT蓝图的假想，何况按照有条有理进行分阶段已毕。初期使用“双引擎 双平台”的运转中枢，先已毕业务的全数字化链路，从业务层面已毕个险、物业、燃气、银保、B端尺度/非栋业务、的数字化运营。到中期，以众安科技提供的保障中介中枢为基础，搭载智能营销平台，提高互联网营销行径上线遵循，并将运营数据握续千里淀、分析，培植用户退换率，升级为一时局中台化保障经纪奇迹中枢。不但幸免了烟囱式的平台缔造，还能培植业务遵循，加快渠谈对接，优化客户体验，以达到强化企业风险戒指、攻讦企业抽象老本、强化监管合规条目等效果，从而培植企业的抽象竞争力。

“2021年于今，咱们依然初步完成了第一步的‘双引擎 双平台’缔造，2022年下半年，将进入中期一时局中台化的缔造阶段。”陈旭波说到。

全员参与 小步快跑

数字化已成为期间发展的大批趋势，是保障中介机构转型升级的中枢智商。在陈旭波以为，数字化转型不是一场本领创新，而是本领的发展倒逼业务和格局变革，促进企业传统生意格局和表里价值链的重构，而要已毕数字化的转型。

针对数字化转型，陈旭波从三方面给出了我方的建议：

第一，要走出去，向优秀头部同行进行学习，并制定妥贴我方公司的数字化转型计谋。同期高层要喜爱数字化的转型，数字化转型是从上至下的事项 。

第二，相应的数字化转型要从顶层进行假想，幸免烟囱式缔造导致老本肖似破费。IT系统的参加不错跟着公司业务范畴的增长、公司的发展阶段和照看程序程度进行合理的预估，在初期可妥贴加大参加。

第三，数字化转型不仅仅IT一个部门的职责，而是需要全公司东谈主员的参与，同期需要成立敏捷的文化，小步快跑，在履行中完成数字化的每一个小点的利用，看到小的效果パナソニック 分電盤 大形リミッタースペース付 露出・半埋込両用形，积贮到临了退换成大的数字化转型效果。